Cayma Hakkı ve İade Koşulları Politikası

CAYMA HAKKI ve İADE KOŞULLARI POLİTİKASI

Pratik Evim AVM olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, sipariş süreçlerinizin şeffaf ve güvenilir şekilde ilerlemesini hedefliyoruz. İş bu İptal ve İade Politikası, pratikevimavm.com üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

1. GENEL HÜKÜMLER

pratikevimavm.com internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişler, stok durumu, ürünün niteliği ve ödeme onayı doğrultusunda işleme alınır.

Alıcı, sipariş oluşturup ödemeyi tamamladığında, internet sitesinde yer alan satış, teslimat, iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır.

Satın alınan ürünlerin niteliğine göre iptal, iade ve değişim şartları farklılık gösterebilir.

2. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI

Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş iptal talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için Alıcı’nın mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.

Sipariş henüz hazırlık aşamasına alınmamış veya kargoya teslim edilmemişse, iptal talebi onaylanır ve ödenen tutar ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

Sipariş hazırlık sürecine alınmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmişse iptal talebi reddedilebilir. Bu durumda iade ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanır.

3. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal mevzuat kapsamında ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirim yapılması gerekmektedir. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir:

Telefon: +90 544 279 96 42
E-posta: info@pratikevimavm.com
Web Sitesi: pratikevimavm.com

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

– Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
– Taze meyve, sebze ve benzeri kısa raf ömrüne sahip gıda ürünleri,
– Tesliminden sonra ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
– Alıcı’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünler,
– Doğası gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Alanyadan Tropikal tarafından satışa sunulan tropikal meyve, taze ürün ve benzeri gıda ürünleri çabuk bozulabilen ürün niteliğinde olabileceğinden, bu ürünlerde cayma hakkı ürünün niteliğine göre uygulanamayabilir.

5. İADE ŞARTLARI

Cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

– Ürün kullanılmamış olmalıdır,
– Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır,
– Ürün eksiksiz şekilde, varsa orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir,
– Ürüne ilişkin fatura veya sipariş bilgileri iade talebi ile birlikte iletilmelidir.

İade edilen ürünün yukarıdaki şartlara uymaması halinde, iade talebi reddedilebilir veya ürünün değer kaybı Alıcı’ya yansıtılabilir.

6. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Alıcı, teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, bozulma veya görünür bir hasar fark ederse, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlemelidir.

Teslim alınan üründe eksiklik, yanlış ürün gönderimi, bozulma, ezilme veya ayıplı mal durumu tespit edilirse, Alıcı’nın durumu en kısa sürede Satıcı’ya bildirmesi gerekir. Bu kapsamda yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderildiğinin anlaşılması halinde ilgili mevzuat çerçevesinde iade, değişim veya bedel iadesi işlemleri değerlendirilir.

Ayıplı mal durumunda tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ayıpsız misli ile değişim veya mümkünse ücretsiz onarım gibi yasal haklara sahiptir.

7. GERİ ÖDEME ŞARTLARI

İptal veya iade talebinin uygun bulunması halinde, ürün bedeli ödeme yöntemi dikkate alınarak Alıcı’ya iade edilir.

Yasal cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir.

Geri ödeme süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının iç işleyişine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Satıcı, bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

8. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ

İadesi kabul edilen ürünlerin gönderim süreci, Satıcı’nın yönlendirmesine uygun şekilde yapılmalıdır. İade gönderiminde ürünün uygun şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Yanlış paketleme, taşıma sırasında zarar görme veya ürünün eksik gönderilmesi gibi nedenlerle oluşabilecek zararlar, kusurun durumuna göre değerlendirilir.

9. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz: